¿QUÉ ES UN CONTACT CENTER?   Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o...

los diferentes tipos de CONTACT CENTER son los siguientes: Outsourcing CCO / BPO: Es la utilización de los servicios especializados de un tercero quien representa a la empresa o institución contratante y que cuenta con infraestructura física y tecnológica para ejecutar y recepcionar...

SERVICIOS OFRECIDOS POR UN CONTACT CENTER   CONSULTORIA TECNOLÓGICA Integración CTI Integración de herramientas CRM Migración de Call a Contact Center Sistemas de Telefonía avanzados: Planes de Marcación Red...

MODALIDAD DE LAS CAMPAÑAS   MODALIDAS OUTBOUND O DE SALIDA Son todas la llamada de salida que son emitidas por el centro telefónico al cliente o prospecto. MODALIDAD INBOUND O DE ENTRADA Son todas las llamadas entrantes que son emitidas directamente por el cliente,...