"Gestión Comercial y Telemercadeo en CONTACT CENTER

Widneyla Sofía Pacheco Polo


Soy estudiante de CONTACT CENTER en el SENA, me considero creativa, practica y responsable con mis deberes y obligaciones.
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ACD

13.11.2012 08:31

 

ACD   

ACD: Distribuidor Automatico de llamadas, es un dispositivo que permite la distribución de llamadas entrantes  a un grupo específico de terminales que los agentes u operadores utilizan. Habitualmente este instrumento es parte de los sistemas CTI (Computer Telephony Integration). Es la herramienta ideal para empresas que reciben enormes cantidades de llamadas, como un Call Center.
 
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