"Gestión Comercial y Telemercadeo en CONTACT CENTER
Widneyla Sofía Pacheco Polo
Soy estudiante de CONTACT CENTER en el SENA, me considero creativa, practica y responsable con mis deberes y obligaciones.
3002251505
widneylapacheco@misena.edu.co
Conmutador telefónico: En una definición práctica, un conmutador, hablando de telefonía es una caja controladora de líneas telefónicas.
Una definición más científica, un conmutador es un dispositivo que encamina y dirige de forma ordenada, líneas eléctricas, de gases e incluso fluidos a diferentes salidas. A un conmutador se pueden conectar líneas telefónicas.
En general, los conmutadores permiten la recepción y distribución de llamadas, conferencia entre varias líneas, restricción de larga distancia, candado electrónico, marcación abreviada y llamada en espera, entre otras. Otras funciones, por ejemplo: restricción de llamadas a números no permitidos, Transferencia de llamadas en forma sencilla y evitando la escucha de las conversaciones asociadas, monitoreo de las extensiones en cuanto a los volúmenes y tipos de llamadas efectuadas, integración de voceo externo para transferir llamadas, acceso selectivo de lineas desde cualquier extensión.